Kuasai segera bagaimana: “Sukses kelola Customer Care/Service Excellence”. Salah satu job-market yang memiliki pertumbuhan yang tinggi di Indonesia adalah customer service. Perusahaan menyadari bahwa customer service (CS) merupakan bagian yang penting dalam memberikan kepuasan dan menciptakan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang kecewa adalah salah satu penyebab terbesar turunnya penjualan, profit, dan performa perusahaan. Pelanggan yang kecewa adalah salah satu penyebab terbesar turunnya penjualan, profit, dan performa perusahaan. Black campaign dan berita negatif akan menyebar dengan cepat seiring peran media sosial yang tak terbendung. Excellent service, customer service, dan customer care pada dasarnya adalah sama, hanya berbeda pada konsep pendekatannya saja. Namun semua fokus pada pelanggan, agar perusahaan meningkatkan keunggulannya yang didorong oleh pelanggannya. Dalam kurus ini Anda akan diberikan pemahaman mendalam bagaimana penerpan customer care/service yang ekselen.

Kursus akan memberikan ada materi untuk dikuasai, berupa:

  • Pemahaman mendalam tentang Metode mengembangkan strategi Customer Care / Customer Service
  • Pemahaman mendalam tentang Metode merencanakan dan mengelola kontak Customer Service
  • Pemahaman mendalam tentang Metode merencanakan dan mengelola kontak Customer Service
  • Pemahaman mendalam tentang Metode mengelola permintaan informasi dan pertanyaan Customer Service
  • Penguasaan Metode mengelola keluhan pelanggan
  • Penguasaan Metode Proses Pengembalian
  • Kemampuan penerapan Customer Care/Service Excellence

Konten Kursus terdiri dari 16 materi dengan durasi waktu total 10 jam

FREE

Ikhtisar Kursus:

  • Pengantar Kursus
  • Ikhtisar Kurikulum Kursus
  • Kesisteman dan Pendekatan Proses
  • Tanya Jawab (FAQ) Kursus

Materi:

Metode mengembangkan strategi Customer Care / Customer Service

  • Cara tetapkan persyaratan Customer Service di seluruh perusahaan
  • Cara tetapkan pengalaman Customer Service
  • Cara tetapkan dan kelola strategi saluran Customer Service
  • Cara tetapkan kebijakan dan prosedur Customer Service
  • Cara tetapkan target level layanan untuk setiap segmen pelanggan
  • Cara tetapkan penawaran garansi/klaim
    • Cara menentukan dan dokumentasikan kebijakan garansi
    • Cara memuat dan kelola aturan garansi / kode klaim untuk produk
    • Cara menyeetujui tanggung jawab garansi dengan pemasok
    • Cara menetapkan penawaran terkait garansi untuk pelanggan
    • Cara mengkomunikasikan kebijakan dan penawaran garansi
  • Cara kembangkan strategi recall

Metode merencanakan dan mengelola kontak Customer Service

  • Cara merencanakan dan mengelola tenaga kerja Customer Service
  • Cara perkiraan volume kontak Customer Service
  • Cara menjadwalkan tenaga kerja Customer Service
  • Cara melacak pemanfaatan tenaga kerja
  • Cara memantau dan evaluasi kualitas interaksi pelanggan dengan perwakilan Customer Service

Metode mengelola permintaan informasi dan pertanyaan Customer Service

  • Cara menerima permintaan informasi dan pertanyaan pelanggan
  • Cara menganalisis masalah permintaan informasi
  • Cara menyelesaikan permintaan informasi dan pertanyaan pelanggan
  • Cara menanggapipermintaan informasi dan pertanyaan pelanggan
  • Cara mengidentifikasi dan raih peluang penjualan /cross-sell
  • Cara menyerahkan ke tim penjualan
  • Cara menganalisis permintaan informasi pertanyaan pelanggan

Metode mengelola keluhan pelanggan

  • Cara menerima keluhan pelanggan
  • Rute keluhan Customer Service
  • Cara Mengatasi keluhan pelanggan
  • Cara menanggapi keluhan pelanggan pelanggan
  • Cara menganalisa keluhan dan respons pelanggan

Metode Proses Pengembalian

  • Cara Otorisasi pengembalian
  • Proses pengembalian dan catat alasannya

Mengelola laporkan insiden dan risiko ke badan pengawas

 

Untuk siapa saja kursus ini:

  • Pemula yang belum memahami penerapan customer care/service sebelumnya.
  • Analis yang ingin menguasai pengelolaan customer care/service.
  • Manajer tingkat menengah
  • Pegawai Pemerintahan yang membidangi pariwisata
  • Praktisi, Pelaku dan Stakeholder Pariwisata
  • Mahasiswa untuk study manajemen pariwisata

 

DAFTAR ONLINE COURSE

Apakah materi kelas kursus online ini menarik?

Klik bintang untuk memberi rating!

Average rating / 5. Vote count: